Hầu hết mọi xung đột nơi công sở đều xuất phát từ sự các nhau về tính cách, cách tiếp cận, quan điểm giữa các cá nhân. Chìa khóa của việc giải quyết thành công các mâu thuẫn nơi công sở chính là trí thông minh cảm xúc.